Zwroty i reklamacje

W sklepie MILOVA zależy nam na tym, aby zakupy były wygodne, bezpieczne i po prostu przyjemne. Jeśli jednak chcesz zwrócić produkt lub zgłosić reklamację, poniżej znajdziesz wszystkie najważniejsze informacje krok po kroku.

Prosimy, aby zwracane produkty były kompletne, czyste, nieużywane i odesłane w stanie niezmienionym, o ile było to możliwe. W przypadku odzieży prosimy szczególnie o zachowanie metek oraz unikanie zabrudzeń, zapachów kosmetyków, perfum lub śladów użytkowania.

Odstąpienie od umowy - zwrot towaru

Klient będący konsumentem lub tzw. przedsiębiorcą uprzywilejowanym ma prawo odstąpić od umowy, czyli zwrócić zakupiony produkt, w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki - bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, wystarczy poinformować nas o swojej decyzji w formie jednoznacznego oświadczenia. Możesz zrobić to:

• e-mailowo na adres: kontakt@milova.pl
• pisemnie na adres: Natalia Gera, Głogowska 248 BOX 073, 60-104 Poznań

Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy udostępnionego przez UOKiK, ale nie jest to obowiązkowe. Wystarczy, że wiadomość jasno wskazuje chęć zwrotu zamówienia.

Jak odesłać zwrot?

Po przesłaniu oświadczenia odeślij produkt w terminie 14 dni na adres:

Do paczki możesz dołączyć formularz zwrotu lub kartkę z numerem zamówienia, imieniem i nazwiskiem oraz informacją, że przesyłka dotyczy zwrotu. Dzięki temu szybciej przypiszemy paczkę do właściwego zamówienia.

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Klient. Prosimy nie wysyłać zwrotów za pobraniem - takie przesyłki nie będą odbierane.

Zwrot pieniędzy

Zwrot środków nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez nas informacji o odstąpieniu od umowy. Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia potwierdzenia jego odesłania.

Zwrot płatności realizowany jest przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przy zakupie, chyba że uzgodnimy z Tobą inną formę zwrotu środków.

Zwracamy cenę produktu oraz koszt najtańszej standardowej dostawy dostępnej w sklepie. Dodatkowe koszty wynikające z wyboru droższej metody dostawy nie podlegają zwrotowi.

Kiedy zwrot może zostać pomniejszony?

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu, jeśli korzystał z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

W praktyce oznacza to, że produkt można przymierzyć tak, jak w sklepie stacjonarnym, ale nie powinien nosić śladów użytkowania. Odzież ze śladami noszenia, zabrudzeniami, zapachem perfum, kosmetyków lub bez kompletu metek może zostać uznana za produkt o zmniejszonej wartości.

Wyjątki od prawa zwrotu

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać m.in. w przypadku:

• produktów przygotowanych na indywidualne zamówienie Klienta,
• produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych,
• produktów, które po dostarczeniu zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
• innych produktów wskazanych w obowiązujących przepisach prawa.

Reklamacje

Jeśli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, posiada wadę, uszkodzenie lub różni się od opisu, możesz złożyć reklamację.

Reklamacje przyjmujemy:

• e-mailowo na adres: kontakt@milova.pl
• pisemnie na adres: Natalia Gera, Głogowska 248, 60-104 Poznań

Dla sprawniejszej obsługi zgłoszenia podaj:

• numer zamówienia,
• imię i nazwisko,
• nazwę reklamowanego produktu,
• opis problemu,
• zdjęcia wady lub uszkodzenia, jeśli są możliwe do wykonania.

Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni od dnia ich otrzymania. O wyniku reklamacji poinformujemy Cię drogą e-mailową lub pisemnie - w zależności od formy zgłoszenia.

Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

W przypadku sporu Klient może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, takich jak pomoc miejskiego lub powiatowego rzecznika praw konsumenta, mediacja przy Inspekcji Handlowej albo stały polubowny sąd konsumencki.

Więcej informacji znajdziesz na stronie UOKiK: https://polubowne.uokik.gov.pl/